Verzenden & Retourneren

Bij Dekbed-Delivery streven we naar een soepele verzend- en retourervaring. Lees hieronder wat je van ons kunt verwachten en wat wij van jou verwachten.

Verzending

Wij verzenden al onze bestellingen via PostNL of DHL met een Track & Trace-code. De verzendkosten bedragen:

  • Nederland: €7,25
  • België: €13,00

Voor matrassen en boxsprings kunnen afwijkende verzendkosten gelden. Deze staan vermeld in de productbeschrijving.

Pre-orders

Een pre-order is een vooruitbestelling van een nieuw artikel. In sommige gevallen kan de levertijd enkele weken tot maanden bedragen.

  • De bestelling wordt pas verzonden zodra het pre-order artikel bij ons binnen is.
  • Dit geldt ook voor bestellingen met meerdere producten: de volledige bestelling wordt pas verzonden als alle producten op voorraad zijn.
  • Pre-orders kunnen niet worden geannuleerd. Controleer de productomschrijving voor de verwachte levertijd.

Levering

De levertijd bedraagt 1 tot 5 werkdagen, met uitzondering van matrassen en boxsprings (zie productbeschrijving).

Ben je niet thuis? Dan wordt het pakket bij de buren of een afhaalpunt afgeleverd. Haal het pakket zo snel mogelijk op. Niet opgehaalde bestellingen worden geretourneerd. Bij herverzending worden opnieuw verzendkosten van €7,25 in rekening gebracht. Als het pakket niet wordt opgehaald en retour komt, worden de verzendkosten niet gecrediteerd.

Ruilen

Ruilen is helaas niet mogelijk.

Retourneren

  • Je kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Na melding van de retour heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Belangrijke retourvoorwaarden:

  • Heb je tijdens een actie een gratis product ontvangen? Stuur dan de volledige bestelling, inclusief het gratis product, retour.
  • Niet volledig geretourneerde gratis producten worden alsnog in rekening gebracht.
  • Wij halen geen retourzendingen op bij afhaalpunten.

Hoe meld je een retour aan?

  1. Stuur een e-mail naar info@dekbed-delivery.nl met:
    • Je ordernummer
    • Je naam
    • De producten die je retourneert
  2. Wacht op goedkeuring van je retourmelding.
  3. Vul het retourformulier in en verpak je retourzending.
  4. Geef het pakket af bij een postkantoor.
  5. Binnen 14 dagen na ontvangst van de retour wordt het bedrag teruggestort.

Wanneer wordt een retour niet (volledig) geaccepteerd?

Wij crediteren niet of slechts gedeeltelijk als het product:

  • Later dan 14 dagen na aanmelding wordt teruggestuurd.
  • Uit de verpakking is gehaald, gebruikt, gewassen, beschadigd of incompleet is.
  • Niet in de originele staat wordt geretourneerd.

Dekbedovertrekken en hoeslakens mogen niet uit de verpakking worden gehaald. De bovenzijde van de verpakking kan worden geopend om het materiaal te voelen.

Niet-acceptabele retourzendingen worden:

  • Verwerkt met een inhouding van 50% van het aankoopbedrag of
  • Niet verwerkt en niet terugbetaald.
  • Je kunt ervoor kiezen het product opnieuw te laten verzenden (verzendkosten zijn dan opnieuw voor jouw rekening).

Terugbetaling

  • Zodra wij het retour gestuurde product hebben ontvangen en goedgekeurd, storten wij het bedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retour.
  • Bij retourzendingen waarbij producten beschadigd zijn door gebruik, wordt een vermindering op de terugbetaling toegepast.
  • Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product bij ontvangst al beschadigd was.

Verkeerd of beschadigd product ontvangen?

Onze excuses! Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@dekbed-delivery.nl met:

  • Je naam
  • Je ordernummer
  • Het bestelde en ontvangen product
  • Foto + omschrijving van het mankement

Je ontvangt dan een retourlabel om het product gratis terug te sturen. Na ontvangst van de retour sturen wij het juiste product op.

Let op: Meldingen na 48 uur worden niet in behandeling genomen.

Retouradres

Dekbed-Delivery
Nansenlaan 83
3527 EG Utrecht
Dit is geen winkeladres. Retourzendingen kunnen niet zelf worden afgegeven.

Pakket bij een afhaalpunt

Als je niet thuis bent, wordt je pakket bij de buren of een afhaalpunt geleverd. Haal het op tijd op! Niet opgehaalde pakketten worden geretourneerd.

  • Wil je het pakket opnieuw laten verzenden? Dit kost €7,25.
  • Wil je het niet meer ontvangen? Dan wordt het aankoopbedrag minus €7,25 retourkosten gecrediteerd.

Contact

Heb je nog vragen? Neem gerust contact met ons op:

 

Wij streven ernaar om je vraag binnen 1 werkdag te beantwoorden.